河南省肿瘤医院门诊便民服务措施

　　一、门诊大厅设门诊建筑平面图，各楼层设科室位置示意图和方向指引地标，各种指示标志规范、明显、准确。

　　二、在门诊大厅设立导诊台配有导医，熟知各服务流程，提供优质门诊导诊服务。

　　三、医务人员统一着装挂牌上岗，语言文明、态度热情，接受社会公众监督。

　　四、门诊各楼层候诊区安装显示屏，介绍医院概况、就诊流程、就诊温馨提示和健康教育宣传等。

　　五、门诊公示患者的权利和义务，提供门诊就医指南等资料，方便患者就医和指导诊治配合。

　　六、门诊一楼大厅设医院专家简介和一周专家出诊表，二楼设当日专家出诊表，患者可选择专家挂号就诊。

　　七、门诊各楼层免费提供开水和一次性水杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　八、门诊候诊区实施电子排队叫号系统，有效维持患者就诊良好秩序。

　　九、门诊增设收费和挂号服务窗口，实行窗口终末扣费，减少患者等候时间。

　　十、门诊残疾人无障碍设施标识醒目，为行动不便的患者提供轮椅及担架车。

　　十一、门诊各楼层设电子信息查询自助机，提供自助挂号、就诊信息查询等服务。

　　十二、医院就诊实施预约挂号服务，向患者提供电话、现场、网络预约诊疗服务（包括大象就医、微信就医平台、支付宝、就医160等），专家门诊和普通门诊号源全部开放预约。

　　十三、80岁以上患者、残疾人、孕妇、现役军人、三级保健对象等可优先安排就诊、检查，离休干部免挂号费。

　　十四、开辟绿色通道，实行24小时急诊。对危急重患者启动优先处置通道。

　　十五、公布收费项目价格，大厅滚动播出检查、药品等的价格信息，同时配有电脑触摸屏，供患者查询收费标准等内容。

　　十六、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值。

　　十七、门诊服务中心备有便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴等物品，同时开展小件物品寄存、为外地患者邮寄病历等服务。

　　十八、实行“无假日医院”，星期六、日及节假日照常应诊。

　　十九、在门诊醒目位置设置意见箱，公示投诉电话，接受患者和家属的监督，增加医疗透明度。

　　门急诊办公室

　　2020年4月16日修订