嘉兴市第二医院便民惠民服务措施

　　一、医院便民服务措施

　　1.门诊一站式服务：提供导医咨询、预检分诊、预约服务、护送门诊病人住院、外配处方盖章、打印化验报告单（外地病人代办邮寄）；由导医协助老年、行动不便患者挂号、交费，主动照顾残疾、重病患者优先就诊；备有纸、笔、一次性纸杯、针线、剪刀，以备病人急用，免费供应纯净水、租用轮椅，并发放就医指南、健康保健处方和疾病防治宣教资料。

　　2.实行多元化挂号服务：在门诊实行分层挂号、收费服务，全面推行预约诊疗服务，实行窗口、电话、网络三种预约方式，患者可提前1周预约所需要的医生。医院在门诊大厅增设自动挂号机，方便患者自助挂号。

　　3.对特殊人群的服务措施：在门诊一楼大厅专设：抚恤优待证、军人、残疾人、老年卡、离休干部持证优先挂号收费窗口，并设有门诊预约服务窗口为特殊人群提供预约优先服务。在急诊、门诊、住院均有残疾人就医无障碍通道。医院特需病房可为特需人群提供全程优质医疗服务。

　　4.门诊轮班错时服务：对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，中午不停诊，以满足不同时段患者就诊检查需求。

　　5.医院无节假日服务：在节假日医院普通门诊、专家专科门诊不停诊，以方便上班族、外地患者来院就诊。

　　6.信息查询设施与医技检查结果互认：在门诊大厅设有二台检验报告自动取单机、方便患者自助取单。在门诊、住院大厅分别设有触摸屏自主查询设施，方便患者随时查询医疗服务信息。对二甲以上医院的放射、检验结果在不影响诊疗质量的前提下予以认可。

　　7.开设优质护理服务示范病房：作为浙江省优质护理工程重点联系医院，医院六病区、二十九病区为优质护理服务示范试点病房，为患者提供完善的基础护理、生活护理、康复和健康指导，满足患者多元化健康服务需求。

　　8.对出院病人进行随访服务：实行出院病人电话回访和上门回访制度。由专科医生和护士向出院病人发放爱心直通卡，医护人员在病人出院一周内进行电话回访，对特殊病人上门随访，进行康复指导。

　　9.专家便民直通车服务：医院与五县二区基层医院和街道社区卫生院建立专家便民直通车服务，由对外联络部作好具体协调工作，以满足基层医疗服务需求。每月组织1-2次常见病、多发病的健康知识讲座，免费向市民开放。医院有关专家与市属离休干部结对，第一时间为老干部提供医疗保健服务。

　　10.规范医疗服务接待机制：医院门户网站开设健康咨询、院长信箱、服务热线栏目并及时解答。医院公布投诉处理程序和投诉电话，在门诊、病区设有意见箱、意见簿。患者医疗服务投诉，白天上班时间由医患关系办公室接待，投诉地点8号楼4楼，投诉电话0573-82151358；晚上及法定节假日由总值班接待，联系电话15968383999。

　　二、医院惠民服务措施

　　根据市政府、民政局、总工会等有关政策规定，医院认真执行对特困人员、老年群体、残疾军人等来院就医减免有关医疗费用的政策。

　　1.医院对市区低保人员、特困职工和特困残疾人来院就医，凭《特困残疾人优惠证》给予享受三免三减半优惠政策，即挂号费、诊疗费、注射费全免，护理费、手术费、住院费减免50%。

　　2. 医院对残疾军人、军人遗属来院就医，凭《军人残疾证》、《抚恤优待证》给予三免三减免优惠政策，即挂号费、诊疗费、注射费全免，床位费、护理费、手术费、检查费减免10%。

　　3.医院对持有《离休证》《老年证》《台胞证》及全球通贵宾卡、平安保险医疗卡的患者来院就诊均免收普通挂号费。

　　4.医院是嘉兴市红十字爱心病房资助项目定点单位，对符合规定条件的资助对象，如股骨头坏死、风湿性心脏病瓣膜置换等疾病治疗，按照市红十字会资助相关规定医院给予减免医药费用；医院参与浙江省执行百万贫困白内障患者复明工程项目活动，为困难群体奉献爱心、医心、善心。