人性化护理是新型医疗模式，其核心是“以人为本，以病人为中心”，表现在内二科管理上，就是将人性化护理融入医疗护理全过程中，对入住内二科的患者提供其所需的一切服务，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一种温馨感和家庭感，以便早日康复。１、加强年轻护士技术培训 由于心内科慢性病及老年患者居多，其血管多有不同程度的硬化，对护理人员的操作水平要求高，因此必须加强对护士技能操作考核，要求全体护士必须通过，以提升全体护士的操作水平。实际操作时，在给血管不易穿刺的患者进行静脉穿刺时，一般由技术娴熟的高年资护士来完成。实习生，年轻护士进行静脉穿刺一次未成功时，由技术娴熟的高年资护士来帮忙完成，尽可能减轻患者痛苦。 2、加强对患者个人隐私的尊重与保护 某些特殊病人床头卡上只注明姓名、年龄。因病情需要在床旁大小便者，可免费提供坐式便椅和使用屏风进行遮挡。暴露性操作全部使用屏风遮挡。 即使因检查需要在医护人员面前暴露患者身体的情况下，也尽量做到减少暴露面积。患者住院期间，在病情允许及不影响其他患者的情况下，可以从事一些自己的业余爱好，如听收音机，听歌等。另外娱乐室有电视机提供给病人和家属看，使患者身心得以完全放松。 3、加强护理人员职业道德修养　每月护士长会组织科内护理人员进行各种形式的学习、讨论，强化人性化服务理念，提高护理人员对人性化护理内涵的认识，明白护理人员工作的侧重点不应只是简单的接待患者和临床操作，而是坚持以人为本的观念，真正了解临床情景，体察患者的情感。针对患者的实际需要提供适合个体的护理服务，把爱心和真诚，同情和责任心融入护理工作中去，使人性化护理真正落到实处。 4、改善服务态度，提高优质服务　　做到“您好”和“请”开头把对每一位患者、每一项服务负责到底的态度转化为制度，落实到行动。每季度护士长制定调查表对全科进行满意度调查，评选患者心中最满意的护士，并公开评价结果，作为护士长对护理人员工作考评的依据。 5、改善住院环境，保持病房清洁、安全、安静、舒适　 为每个病人送热水瓶和便器到床头。医生办公室摆放有饮水机并为新入院的病人送一杯热水到床头。科室配有微波炉随时免费为病人加热食物。每个病房安装有免费电话、床头呼叫器和暖气管，可提供电话叫餐。为病人提供宽松舒适的病服,为陪人有偿提供折叠床以供休息.．另外科室还配备了电吹风、轮椅、平车、剪刀、水果刀、针线包等，全心全意为病人提供方便。走廊上设有天使气象站，通报每日天气动向。为了丰富病人和家属的文化生活，我科设有报刊阅览点，并及时更新。办公室内用盆景进行点缀。晚班护士每天为病人打印电脑清单，使病人了解费用与支出，做到明明白白消费，增强对医院的信任度。病区设立相关知识,如高血压、冠心病危险因素宣传栏等，增强病人知识水平和自我保护意识。健康宣教员深入病房做好健康宣教并发放相关资料。 6、细化护理工作流程， 融洽护患关系　做到进入病房前要敲门、临走时关门。病人出院时，及时送到电梯口。每次晨会后，护士长带领护士进病房道早安，巡视病房。 护士巡视病房就向亲友探视一样，与患者沟通观察病情，了解患者情绪，同时也与患者家属寒暄。护士在招呼患者时都礼貌地用尊称，不准把患者的床号当作患者的代号称呼。护士给患者做任何一项医疗处理时都要向患者解释清楚。在每个服务细节体现对患者的关爱和尊敬，使护士与患者之间建立了一种相互尊重、相互信任的关系。７、体现人性化服务的美学要求 护士要仪表整齐,淡妆上岗.将最美的一面呈现给被病痛折磨的病人。内二科全体护理人员群策群力不断完善人性化护理措施并落到实处，实现＂护患零距离，护理零投诉＂的目标．以上措施的实现，已经得到了院领导和护理部领导的肯定，并给予人力、物力、财力等各个方面的支持。