威海市中医院导医导诊服务指南

　　一、事项名称

　　导医导诊。

　　二、受理科室及办理地点

　　受理科室：门诊部。

　　办理地点：门诊楼一楼导询台。

　　三、工作流程

　　（一）服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求，为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

　　（二）对来院办理事务类服务业务的，参照医院服务指南手册提供导办指导服务。

　　（三）对于确定不能办理的事务，向患者做好解释工作，再逐级上报主管部门。

　　（四）主动询问，接待患者，为前来就医的患者提供咨询、分诊服务；帮助患者了解就医流程；正确合理分诊，指导患者就诊。

　　（五）为患者提供轮椅的租借、免费测血压、自助机指导等服务，随时为老、弱、病、残人员提供便民服务。

　　（六）随时观察门诊大厅人流的动态，及时疏导患者，必要时提供协助取药、陪送患者等服务。

　　四、收费依据及标准

　　不收费。

　　五、办理时限

　　即时办理。

　　六、咨询方式

　　（一）现场咨询：门诊楼一楼导询台。

　　（二）电话咨询：0631-5333600。