云南省中医医院预约诊疗制度

　　为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，持续改善人民群众看病就医感受，根据《国家卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》及《云南省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》要求，现制定门诊预约制度如下。

　　一、门诊办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

　　二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、114电话预约、微信预约、银行服务热线预约四种方式。预约挂号可提前一周预约，预约挂号范围包括专家门诊和普通门诊。

　　三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消114预约号需在就诊前一日15:00前办理。无故爽约累计达到3次，将进入系统的爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

　　四、为方便患者，预约服务台具体办理预约挂号咨询、登记及回访等服务。114电话预约工作人员每天下午16：30前将预约患者信息传送至医院预约挂号信息系统。

　　五、114电话预约患者携带身份证或社保卡等身份证明，以及114发放的预约识别码，于就诊当日到门诊大厅1楼挂号窗口取号。取号时间为当日上午就诊10：00以前取号;当日下午就诊15：00以前，超过保留时间将取消预约，由挂号窗口现场挂出。如遇医师停诊，将电话通知已预约成功的患者。

　　六、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊（绿色通道、对口协作社区和对口支援协作关系预约转诊的患者优先安排就诊）。

　　八、医院通过网站、微信服务平台及专家公示栏等方式公示专家门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。

　　九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按门诊出诊管理规定按时出诊，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16：00前告知门诊办。

　　十、本制度从2018年3月1日起执行。