烟台毓璜顶医院门诊就医指南

　　一、烟台毓璜顶医院为无假日医院，周末及节假日正常开诊。

　　二、开诊时间：上午：8:00—11:30；下午：13:30—17:00（11月—4月），14:00—17:30（5月—10月）。急诊科（急诊内外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇产科、儿内科）24小时开诊。

　　三、来院就诊，请携带身份证、社保卡、军官证、户口本、护照等有效证件！目前院内就诊支持身份证、社保卡、电子健康码、电子医保凭证、居民健康卡等。当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到预检分诊台咨询，由分诊护士指导就诊；复诊患者还可以通过我院互联网医院进行线上复诊。

　　四、就诊流程

　　我院采取实名制就诊方式，就诊时请务必使用患者本人身份信息。

　　1、预约挂号：为减少您的在院等待时间，请您务必提前预约挂号就诊，可通过以下方式提前预约挂号就诊。

　　烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、掌上医院手机APP预约、支付宝“烟台毓璜顶医院”小程序/生活号、微医健康平台/公众号、自助机预约、全国挂号网预约www.guahao.com、电话预约：全国统一电话95169（24小时热线）；医院预约专线0535-6020336（工作时间）、现场窗口。可预约一周号源。

　　就诊当日挂号时间：

　　自助机当日挂号时间：上午号06:30—11:15下午号06:30—16:45（夏季至17:15）

　　掌上医院手机APP当日挂号时间：00:00-11:00（上午）00:00-16:30（下午）

　　人工窗口挂号：07：30—11:15 13:30—16:45（夏季14:00—17:15）

　　【挂号当日有效】

　　2、签到就诊：

　　请根据挂号单上的号序以及提示的候诊时间点，统筹安排好您的来院时间，不要提前来院等候；根据预约挂号时的候诊时间在自助机完成签到，签到成功后在候诊区等待呼叫就诊。

　　3、缴费：

　　经医生诊察后开出电子申请单，可持就诊卡（挂号使用的）在自助机缴费，或使用手机在线支付（老年人可到人工窗口）。所有项目缴费后请在一个月内使用，过期作废。

　　4、检查预约、取报告：

　　需要做CT、核磁共振、超声（急诊、妇产科超声除外）检查项目的，缴费后可自助机预约，或持就诊卡、缴费单到检查预约中心窗口预约（增强类必须到窗口），根据预约时间先签到再等候检查。其他检查项目到相应科室进行预约。

　　在门诊医技检查相应区域内配有自助报告打印机，可按规定时间到自助打印机打印报告单，也可通过掌上医院APP、互联网医院等在线使用手机查询相关检验、检查报告，通过“HY数字智能胶片”微信公众号获取数字智能胶片。

　　检验项目：无须预约，缴费后到门诊检验科取号、采血，按工作人员告知的时间自助打印报告或在线查询（掌医APP、互联网医院等）。

　　5、看报告回诊:

　　当日取报告回诊可自助机签到，次日回诊由分诊护士签到回诊。回诊限三个自然日内（含挂号就诊当日），超过三日看报告回诊时则需重新挂号。

　　6、药房取药：

　　持就诊卡、就诊导引单到药房，按照导引单或短信提示的窗口号，到指定窗口取药。

　　7、住院治疗

　　需住院治疗的患者，接诊医师会与患者预约住院时间，办理入院时，医生会开具住院申请并通过审核，患者持就诊卡到住院处（部分科室需到入院准备中心）或在自助机自助办理入院手续。

　　五、药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，我院不设便民药房，开药需要到专科科室挂号就诊开药。药品一经发出，不予退换。

　　六、电子病历、诊断证明。门诊就诊结束后，可在自助机自行打印电子病历、诊断证明、病假证明等文书，需要盖章的诊断证明等需要到门诊服务中心办理；麻醉药品、第一类精神药品的办理已实行电子信息化，请到门诊服务中心咨询，准备好相关资料方可办理。

　　七、门诊医保报销：已与本院签署了定点门诊报销协议的本地区门诊大、慢病患者，以及享受门诊补充医疗报销群体，目前已实行在自助机缴费并即时结算报销，请根据自助机提示进行操作，如遇报销问题可到门诊医保处或西区医保处咨询工作人员。

　　①我院为无烟医院，院内禁止吸烟。②请妥善保管好就诊卡、门诊病历、各种报告及缴费发票等就诊资料，遗失不补；因私自涂改等原因造成的后果责任自负。③X线、CT、核医学检查等对人体有一定的辐射危害，检查时无关人员请勿入内，怀孕患者请主动告知就诊医生。

　　医院医疗服务24小时投诉电话：6256190

　　地点：医院投诉管理办公室（工作时间）医院总值班室（非工作时间）

　　门诊医疗服务投诉电话：6659856

　　地点：门诊服务中心（工作时间）