深圳市人民医院就诊须知

　　一、挂号及收费

　　（一）预约挂号

　　我院号源紧张并已全面实行预约挂号，请提前用以下方式进行预约挂号：

　　1.手机预约：关注深圳市人民医院微信公众号

　　2.网络预约：(1) www.szhospital.com打开“预约挂号”链接(2)http://169jk.com

　　3.电话预约：0755-82297791；4001191160

　　4.现场预约：医院门诊一楼大厅东北侧预约中心（疫情期间暂停预约）

　　5.自助机预约：医院1-14楼自助预约挂号机

　　6.诊间预约：由接诊医生通过门诊医生工作站进行复诊预约

　　7.出院复诊预约：由医生为有需要患者在出院之前进行复诊预约

　　8.慢性病中长期预约：网络医院随访进行预约

　　预约成功后请提前线上支付挂号费，耳鼻喉科、眼科、肛肠外科、妇科、产科、计划生育科、新生儿体检均需同时支付相应的检查费。备注：

　　1.医保患者请勿线上自费支付挂号费，可关注深圳市人民医院微信公众号并绑定社保卡后用预约取号线上医保支付挂号费。

　　2.已支付成功并取得排队号者到院后无需再取号，可直接前往相应专科候诊区等候叫号就诊。

　　3.未支付者请在就诊时间结束前10分钟用手机、自助机、人工窗口凭身份证、社保卡、订单号取号，过时号源将自动作废并记录爽约。

　　4.如迟到或其他个人原因导致未按时就诊，挂号费不予退回。

　　（二）现场挂号

　　医院1-14楼设有自助预约挂号机，2.3.4.5.6.12.13楼设有人工挂号收费窗口，如当日有号源可在自助机、手机（关注微信公众号）和人工收费窗（仅限自费就诊手机不能支付费用者）三种途径完成当日挂号。

　　加号取号（医生开出电子加号单）可在自助机、手机（关注微信公众号）和人工收费窗三种途径完成。

　　备注：能否就诊与您是否早到医院现场排队挂号无关，请您尽量提前预约。当日就诊而无预约患者请先在手机微信公众号查询当日有无号源，如无号源可尝试找医生加号（医生看工作量情况而定，不能强求医生加号）。

　　（三）收费

1. 门诊诊查费收费标准（见下表）
   
   

2. 
   

　　2.专科特需检查费

　　妇科、耳鼻喉科、眼科、肛肠外科、产科、新生儿体检、计划生育科在挂号时应缴纳相应的检查费：妇科（20元）耳鼻喉科(7元)眼科(14元）肛肠科（35元）产科（35元）新生儿体检（40.50）计生科（20元）。如医生看诊时未做检查，可凭医生签名盖章到相应专科导诊台申请退费。

　　二、等候就诊

　　已缴纳挂号费并取得排队号（字母开头+3位数字）患者持门诊病历本在就诊前10分钟到候诊区候诊，并按叫号显示屏提示到相应诊室就诊。

　　备注：

　　1.就诊需备病历本，如需购买请在自助机上缴费后到各导诊台领取。

　　2.查询排队情况可关注深圳市人民医院微信公众号“就医一点通－便民服务-排队查询”。

　　三、缴费

　　（一）除生育医保、大病医保、大型医疗设备检查审批项目外均可用微信扫处方二维码支付；微信公众号诊间支付；1-14楼自助机缴费；2.3.4.5.6.12.13楼人工窗口支付。

　　（二）大型医疗检查审批项目有带药者、大病医保在2.3.4.5.6.12.13楼人工窗口缴费。

　　四、取药

　　按电子票据、自助机凭条、手机微信提示到相应药房和窗口取药（西药房在门诊一楼西侧，中药房在门诊一楼东侧）。取药时请仔细核对，药品一经发出一律不得退换（药品质量原因及出现不良反应除外）。

　　五、复诊、看报告

　　复诊和非当日看报告时需重新挂号。

　　六、办理入院

　　凭门诊病历、入院通知书到内科大楼5号楼1楼或外科大楼B区2楼住院收费处办理入院登记手续。

　　七、打印线上支付发票

　　手机、自助机支付后需打印纸质发票报销者可到一楼大厅西侧自助服务区凭身份证、社保卡自助打印。

　　八、打印清单

　　凭身份证、社保卡、纸质发票在一楼大厅西侧便民中心自助服务区自助打印。

　　九、取报告

　　放射科、CT室、B超室、内镜室的报告到相应检查科室领取；其他检验检查报告凭身份证、社保卡、抽血回执条形码、门诊号在一楼大厅西侧便民中心自助服务区自助打印。

　　十、退费

　　（一）挂号退费

　　1.手机、自助机退费：未超过就诊时间且医生未导入，可直接在手机或自助机上退回费用；医生已导入但仍在就诊时间段内，由医生取消导入后可在手机或自助机上退回费用；医生已导入且已过就诊时间，由医生同意取消导入并签字盖章后到一楼便民中心登记退费，费用将原路返回。（备注：有附带检查费的挂号退费应由医生确认检查费可退费后在手机、自助机先操作退检查费，再申请退挂号费）

　　2.人工窗口退费：医生在挂号凭条上签字同意退费后到任意人工窗口申请退费。

　　（二）药品处方、医技类检查退费：

　　1.手机、自助机退费：

　　（1）药品处方：未发药的处方可以直接在手机、自助机申请退款后费用原路返回（如操作不成功应找药房处理）。

　　（2） 医技类检查：应由相应执行科室电脑确认可退费后从手机、自助机取消支付，费用将原路返回。

　　（备注：手机、自助机退费应未打印发票；已打印发票者需将发票交回发票打印处）

　　2.人工窗口退费：

　　（1）药品处方：未发药者由医生在药品处方或收费凭条上签字同意退费，凭药品处方及收费凭条到任意人工窗口退费。已经取药但符合退药规定者，请在取药后五个工作日内提出，否则无法退费。

　　（2）医技类处方：到相应执行科室电脑确认可退费，带医技处方及收费凭条到任意人工窗口退费。

　　（备注：收费凭条丢失退费者需备身份证或社保卡原件、复印件）

　　3. 已经取药但符合退药规定者请在取药后五个工作日内提出，否则无法退费。如药品质量原因（直接找药房核实，由药房处理，费用原路退回；出现不良反应由医生在系统申报药物不良反应后再到药房办理退药，费用原路退回。

　　十一、其他注意事项：

　　（一）一个号只能就诊一个专科，同时就诊两个及以上科室或转科患者需重新挂号。

　　（二）请妥善保管发票，如有遗失只能在便民中心用A5纸黑白打印发票内容（详情请咨询便民中心工作人员）。

　　（三）请使用真实姓名和提供正确有效电话就诊！当检验结果或血液标本出现异常等特殊情况时，我院将电话通知患者。（备注：我院电话号码2294****，如就诊后有此类号码的来电请注意接听）

　　（四）抽血、注射、换药地点在门诊正南门西侧广场板房。

　　门诊就诊流程：