浙江省台州医院门诊服务流程

　　一、“先诊疗后结算”

　　“先诊疗后结算”情况介绍

　　为了简化就医流程，方便患者，根据国家卫生部和省卫生厅的统一部署，我院决定试行“先诊疗后结算”服务。

　　所谓“先诊疗后结算”模式也叫预付费制，即先在预付费就诊卡内存入一定数量的押金，再挂号、就诊，逐项做检查、治疗，最后开药时一并结算，在这一系列的过程中，医生都看不到您卡内的金额，只有在您的预付卡内金额不足时，电脑才会提示您到挂号收费处续存押金。为保障资金安全，该卡实行实名制，请在制卡和退卡环节出示您的身份证件。

　　二、门诊预约挂号

　　预约方式：现场、电话、网上预约三种(需要提供身份证号码)，普通门诊、专科门诊、专家门诊均可预约。

　　1、现场预约：提前半天以上。

　　需预约的病友→服务台申请办理→登记预约信息→按预约时间挂号→在指定区域候诊→就诊。

　　2、电话预约：提前1天—3天。

　　预约电话：（0576）85120120（8：00—20：00）

　　3、网上预约：提前半天—3天。

　　医院网址：www.tzhospital.com→网上预约挂号→根据网上提示进行预约→预约成功后请直接按预约的时间提前到医院挂号就诊。

　　网上预约目前只支持复诊患者（即已有我院病历的患者），预约前请输入我院门诊病历号码与姓名，只有与我院已登记的信息匹配方可进行预约。 如果要取消预约请拨打（0576）85120120 。

　　温馨提醒：

　　1、预约采取实名制，需提供身份证号码。

　　2、预约成功后，来院就诊需携带身份证、医保卡、病历资料。

　　3、比预约时间提前5-10分钟到挂号收费处挂号，告知工作人员已经预约。

　　4、取消预约，应在预约约定时间2小时前电话联系（0576）85120120，以便将有限的资源留给其他的患者。如取消就诊未通知我们，将按失约处理，失约3次者，我们将停止为您提供预约服务。

　　5、如预约专家因故不能出诊，工作人员会提前电话或短信通知您，敬请见谅。

　　三、自助打印系统：检验报告、门诊病历自助打印机、

　　检验报告自助打印机：地点：门诊一楼大厅东服务台东侧。

　　门诊病历自助打印机：地点：门诊一楼大厅西服务台西侧。

　　（一）检验报告自助打印使用指南

　　地点：门诊A区大厅服务台南侧

　　1、使用方法

　　（1）将就诊卡反面向上放在报告窗口，卡上的“条形码”对准上方的扫描枪；或在屏幕上输入就诊卡号，再按“确定”。

　　（2）自助打印机会根据就诊卡号，获得检验者的检验结果信息，自助打印其报告单。

　　（3）每张报告单只打印一次。

　　2、打印时间

　　（1）血常规、尿常规、便常规，在送检30分钟后打印报告。

　　（2）一般生化类、免疫类核学类检验，在当日下午14时后打印报告。

　　（3）特殊检验，或其他特殊情况，根据预约时间服务台或就诊科室领取报告。

　　（4）本系统只打印72小时内的检验报告，不能打印的报告，请到服务台咨询。

　　（二）门诊病历自助打印使用指南

　　（1）请将就诊卡上有条形码一面，放在自助打印机红色扫描区内，等待5秒钟将自动打印。

　　（2）请在触摸屏上直接输入就诊卡号，并确定，等待5秒钟将自动打印。

　　（3）门诊病历只打印一次。

　　（4）请妥善保管门诊病历。

　　（5）如有使用问题请与服务台联系。

　　四、门诊患者入院专人护送

　　五、门诊医生工作站全面启用，门诊收费、检查、检验、取药实行“一卡通服务。

　　六、完善充实门诊“一站式服务”中心内容，不断扩大服务范围。“一站式”服务中心，谒诚为患者提供以下服务：

　　1、院长代表：代表院长为你排忧解难，倾听您及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时协调医患双方有关问题。

　　2、导医导诊：负责为您指引路线、介绍名医、专科特色，帮助您实现就诊及检查，协助老弱病残和行动不方便的患者。实门前、分楼层导医导诊。

　　3、方便门诊：为您开各种检查申请单，为常规服药的慢性病患者开常用药，提供医学咨询服务及健康咨询服务。

　　4、审批服务：承担统筹报销审批，门诊病人退费审批、特殊病种证明及病假证明审批。

　　5、咨询服务：提供检验单结果释疑和电话咨询。

　　6、预约服务：专家、专病、专科预约、门诊病人有特殊要求的检查项目预约服务。

　　7、便民服务：为病人提供早餐、开水、纸杯、轮椅、推车、信纸、信封、针线、邮寄化验单，发放健康教育处方、联系出入院车辆接送等服务项目。

　　8、发放报告：自助打印系统，自助打印检查报告单。

　　9、门诊增设专职导医、门前导医、分楼层导医服务，入院患者陪送服务。

　　七、医疗服务协调办公室

　　协调医务人员与患者之间矛盾，为患者排忧解难，构建了和谐的医患关系，提高了环节服务质量。受到了社会的好评。