武汉市中西医结合医院用优质护理温暖患者心

武汉市中西医结合医院用优质护理温暖患者心

  NICU护士刘晶晶观察患者病情

   “乐事nurse兄弟”护理团队温暖患者心  

   造口治疗师正在为患者进行

   
   护理护理部近年来出版多部专著  

学术盛宴精彩纷呈

   在武汉市中西医结合医院武汉市医院，有一支这样的护理队伍：他们、敬业；他们把患者视作家人，给予优质、细致、耐心的护理，用温柔和善良，去温暖那些与疾病勇敢抗争的生命。
   今年，适逢武汉市医院增挂“武汉市中西医结合医院”三十周年。作为临床重点专科，该院护理专科弘扬“南丁格尔”精神，积极开展“做有温度的护士，塑温暖护理模式”系列活动，旨在营造家一般的温暖，用心锻造服务，用优质护理温暖患者心。

           开展温暖护理 40余项举措暖人心

   近日，记者来到武汉市医院造口伤口失禁护理专科门诊，胃肠外科护士长、国际造口治疗师张红芬正在仔细为82岁的彭婆婆检查腹部的造口。彭婆婆前不久做了肠癌手术，大便要从肚子上的“造口”排出。刚开始，她时常弄得衣服、裤子上都是秽物，自从慕名来到武汉市首家造口伤口失禁护理专科门诊，通过医护人员细致耐心的护理及相关知识指导，彭婆婆生活质量大大提高。
   这是武汉市医院“温暖护理”的一个缩影。为更好服务患者，提升患者就医体验，院领导提出“做有温度的医院，将温暖传递给患者，深耕精细化服务”活动方案。护理部紧扣主题开展“做有温度的护士，塑温暖护理模式”系列活动，选取12个试点病区，针对如何提升专科特色护理服务，提出了40余项温暖举措。
   在医院NICU神经内科重症监护室，患者病情复杂，护理难度大。为此，以获得“江城美护士”的刘晶晶为标杆，NICU设立“晶晶岗”，着力在“温暖护理细节”上下功夫，如：自制护肩、床栏棉质保护套让患者不受凉；用“沟通小卡片”、“小白板”帮助失语患者表达需求等。
   骨创伤科为优化流程、改善服务，拍摄了常见专科疾病康复护理系列视频，有患者入院指导、病房布局讲解、颈椎、腰椎等疾病术后注意事项等。患者在病房电视上即可观看和学习。
   该院血液净化中心是中部地区大的血液透析中心，年透析近7万台次。中心打造出一支由12名男护士组成的“乐事nurse兄弟”护理团队，他们中既有工作多年的“担当”，也有88后、90后“小鲜肉”等。他们学习能力强，面对危急突发问题沉着冷静，温暖服务让患者与他们结下深厚情谊。
   在该院，护理“温暖”场景不胜枚举：周围血管科主任为帮助患者康复，每天带领患者做传统养生操“八段锦”；甲乳外科护士带患者每天做温暖康复操；妇科设立专病QQ，定时答疑；疼痛科推出检查方位图，方便就诊；皮肤科推出“病区平面图”；神经内科开展系列活动“红手环”、“黄手环”、“帕金森小屋”及颈椎操、十指操……

           重视内涵 推动学科发展

   今年10月26日，由医院护理部主办、手术片区承办的2016年中外医疗文化交流会如期举行，来自美国佐治亚洲亚特兰大市北方医院乳房整形中心的蔡晓君女士作了题为《美国医疗文化下的手术室管理专题报告，援非归来的杜娟医生也分享了自己对人性化护理的理解。讲者动情、听者专注，充分体现该院护理人员转变观念与国际护理接轨以提高护理质量的开阔眼光。
   学科的发展，离不开人才的培养，该院1500余名护理人员中，有高级职称50人，各类专科护士30人，护理研究生5名，在、省级、市级护理学会任职80余人。护理部王莉主任表示：“温暖护理模式必须建立在提升内涵的基础之上，只有过硬的知识和娴熟的，才能为患者提供更好的服务”。上个月，该院护理部主办、省级继续教育班五项，聘请国内外在护理领域有着丰富学术造诣的授课，可谓学术盛宴精彩纷呈，让护理人员更新了知识，提升了管理能力，促进与外院同行的交流。
   能力是推动学科发展的重要，截止今年，护理部主持完成省、市级护理科研成果及结题28项，主持在研课题20余项，出版专著21部，获得国家实用新型专利20余项，近3年，发表论文1000余篇。
   此外，该院还不断探索专科护理、专病护理和特色护理方法，有中西医结合护理优势病种32个，中西医结合特色护理病区18个，专科特色护理52项；实施临床护理路径管理，建立专科质量体系；成立造口伤口、静脉治疗、重症等专病护理小组，开展院内外护理会诊等。
 

               角色互换体验患者忠诚度提升

   武汉市医院护理团队始终将尊重患者，设身处地为患者着想放在位，弘扬“南丁格尔”精神，以护理好患者为职业光荣。前不久，该院护理部提出“假如我是患者，角色互换”体验活动，站在患者的角度体会患者需求，引来众多患者点赞。
   孕妈咪就诊有多难？近日，产科年轻护士魏云陪同临产的张女士化名体验了一把分娩的就诊经历，对此有了深刻的理解。在陪同张女士和家属来到门诊2楼产科候诊时，魏云发现，等待时间长了，会使产妇有些疲惫；医生开完住院单后，产妇家人要先到门诊一楼办住院手续再到新大楼7楼产科，她又观察到，因对医院布局不熟悉，产妇和家属容易耽误时间和走弯路；在产房里，就如何舒缓产程中产妇的紧张情绪、产后如何对产妇和婴儿提供更好服务等方面，魏云发现不少细节改进。
   这段体验经历被录成视频，产科为此进行了流程优化。在产科病区、产房护士长们的支持下，该院产科推出一系列个性化温暖护理服务，如：门诊办入院流程卡指导产妇入院；产房用音乐舒缓产妇情绪，据需要允许家属陪产；产后对婴儿提供抚触、按摩；产妇出院后可带婴儿回医院洗澡，护士去部分产妇家中随访指导产后脐带护理等。一名产妇家属点赞该科“思考有深度，服务有温度，温暖举措让患者暖心放心。”
   沉下去，设身处地体验患者就诊经历，医院护理人员还提出了一系列“接地气”的改进建议：老年病科的新职工董芳芳建议让患者在候诊同时享受视频专科健教，缓解心理上的焦虑情绪；疼痛科的张虹将门诊楼设置编成了顺口溜：“三楼B超心电图；二楼CT和放射，抽血夹杂在其间……”，朗朗上口，服务性强；针灸科的许婵还提出利用现代信息化工具，在平台开通导诊路线图等。这些都充分显示了医院护理队伍的善于思考、为患者着想的格局。
   通过角色互换体验，护理团队架起了一座护患沟通的连心桥。此次活动，让护理人员站在患者的角度体验就医流程，不仅让大家体会到患者所想、拉近了护患关系，更能通过就医体验后的思考，改进医院的护理工作，完善护理服务，切实解决患者就诊过程中的各种困难。
   “医学是爱的产物，也是温暖的科学。没有爱的医生和护士，哪怕有再高的，也像星光一样遥远黯淡，无法温暖人心。因此，要做一名有温度的护士，一个敬畏生命的人。”武汉市医院院长张红星深情地表示，通过开展“温暖护理”服务，更好地改善患者的就医体验，让武汉市中西医结合医院真正成为一家“有温度的医院”，让“暖医暖护”沁暖患者心田。