合肥市第四人民医院预约诊疗服务工作制度

　　为了进一步规范门诊预约诊疗服务，方便患者挂号，节省患者的候诊时间,提升服务水平，优化服务流程，改善就诊秩序，构建和谐医患关系，我院本着以病人为中心的服务宗旨，根据上级有关文件精神，结合我院实际情况制定预约诊疗制度如下：

　　一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，并委派专人负责预约号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与信息科、财务科、宣传科等相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

　　二、预约挂号方式包括健康合肥APP预约、健康合肥微信公众号预约、健康合肥支付宝生活号预约、现场指导预约。预约挂号至少提前一天预约，截止时间为就诊前一日16:00；预约时限最长为7天。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊、亚专科门诊、夜间门诊。

　　三、我院目前开展分时段预约诊疗工作，现行预约制度分以下时间段：上午8:00—9:00；上午9:00—10:30；上午10:30—12:00；下午14:00—15:00；下午15:00—16:00；下午16:00—17:00。已将分时段预约覆盖门诊全部就诊时间段。

　　四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。患者取消预约号须至少提前一天从原预约路径取消，在没有取消预约前提下，患者没有到医院就诊，此情况被视为“爽约”。患者在一月内爽约累计3次，将暂停其预约挂号服务。

　　五、为方便患者，医院门诊设有专门预约窗口办理现场预约挂号指导，预约诊疗业务咨询等相关事宜。

　　六、预约患者可直接至所预约诊室签到就诊，如不能按时就诊，其预约号将作废，请患者按门诊正常秩序就诊或另行预约。

　　七、门诊部负责各渠道预约信息汇总、分析、提供咨询等服务。

　　八、医院通过医院网站、微信公众号、门诊电子屏、公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约方式及预约流程。

　　九、为保障预约工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和替诊。若因故需停诊或替诊，医务科需下发停诊通知或安排好替诊医生并至少提前三天告知门诊部。