山东大学齐鲁医院（青岛）门急诊患者挂号、交款流程

　　1、首次就诊患者持身份证或医保卡可到自助设备进行充值挂号或医保卡挂号，未携带身份证或医保卡的患者，请到信息登记处填写患者完整的个人信息后到收款处人工窗口挂号，因本院实行电子病历，请保存好初诊挂号信息，以便门诊病历的完整与连续。

　　2、急诊患者就诊，请先到急诊护士站分诊，分诊后到急诊收款人工窗口挂号缴费。

　　3、复诊患者请提供初诊挂号信息（身份证挂号的继续使用原身份证，就诊卡挂号的继续使用原就诊卡），中途更改挂号方式会导致门诊病历的缺失。

　　4、96599电话、网络预约未缴费的患者请提前半小时持预约患者身份证明到自助设备或是人工窗口办理取预约号，微信预约已缴费的患者可直接到预约诊室护士站登记候诊无需再取预约号。

　　5、离休人员就诊周一至周五请到二楼离休人员专用窗口办理，挂号请出示特殊人员医疗记账卡；夜间急诊、双休日、国家法定节假日就诊交现金的，可于工作日到二楼医保办办理报销。

　　6、在我院定点的门诊大病和省直医保患者，请通过电话预约。因需进行医保联网，请就诊前携带就诊人医保卡，到人工窗口联网、取预约号并缴费。

　　7、门诊挂号当日有效，如未就诊请及时退号，过时作废。因化验、检查、病理等检查结果延后，或治疗未能在一天内完成，患者可持挂号信息到原接诊科室续诊并完成就诊过程。

　　8、所有窗口支持现金、医保卡、银联卡、微信、支付宝支付，交款后请妥善保管好交款收据及刷卡小票。

　　9、在自助设备充值及交费的患者，就诊结束后退款的需退款本人持身份证（或医保卡）到窗口办理打印交费收据或退余额业务。为了保障患者账户内资金的安全，非本人退余额的请持代理人身份证和患者身份证（或医保卡）办理（特殊原因需携带双方关系证明）。

　　10、退费：需找开单医生签字，若开单医生不在需当值医生签字，特殊情况可联系门诊部主任签字。所有检查、检验项目、放射科项目退费需到执行科室做终端退费，并由终端科室负责人签字认可。患者持发票、交费银行卡或医保卡及小票去收款处人工窗口办理。