宁波中医院宁波市公众健康服务平台预约挂号用户服务规范

　　1、用户注册

　　平台实行实名制预约挂号，用户必须提供真实有效个人身份信息（包括就诊卡号、姓名、身份证号、手机号等）完成注册后才能使用预约挂号服务。

　　2、放号规则

　　每天中午12：00时，平台提前14天开放预约号源。

　　特殊情况：

　　宁波市中医院董幼祺医生提前1天开放预约号源，需要通过短信才能预约。

　　3、预约规则

　　用户在预约挂号时必须遵守以下规则，否则会无法完成预约：

　　1.同一手机号一个月内限预约8次。

　　2.使用同一用户名、同一手机号、同一IP地址的用户只能预约同一医生同一诊次一个号。

　　3.同一用户名在同一天同一医院里只能预约两个号。

　　4. 不允许使用代理服务器进行预约。

　　5. 不能存在未完成的预约，用户只有处理完后（预约完成或取消预约）才能进行下一次预约操作。

　　6. 主动取消预约1分钟后才能再次预约。

　　7. 退号2小时后才能再次预约。

　　8. 收到支付短信后，必须在10分钟内回复短信完成支付。

　　特殊情况：

　　董幼祺医生在预约过程中需要短信验证。必须本人账号预约，不得使用亲情挂号预约。

　　4、退号规则

　　1.通过平台退号至少提前1天，医疗机构现场可退当天号。

　　2.已经取号无法网上退号，需要在医疗机构现场退号。

　　3.宁波中医院微信支持在挂号当天凌晨12前退号。

　　特殊情况：

　　董幼祺医生不允许退号。

　　5、取号规则

　　1.非分时段预约方式的号源必须分别在就诊当天11：00时前取号（上午号）和16：30时前取号（下午号）。

　　2.分时段预约号源必须在预约就诊时间前取号。

　　3.取号时需提供身份证、就诊卡和预约短信验证码信息。

　　4.超过预约候诊时间30分钟以内视为迟到，取号后退后5号就诊，迟到30分钟以上视同爽约，预约号自动作废，若在3个月内爽约或迟到累计3次，将被暂停3个月预约挂号资格，相关信息将纳入个人信用档案。

　　特殊情况：

　　董幼祺医生预约取号时，除了本人就诊卡和预约手机号、短信验证码信息以外，如是父母取号时还需出示就诊者户口本， 户口本上的父母身份证；如非父母取号，还需出示取号人身份证、就诊者户口本和户口本上的父母身份证，否则不予取号。