清远市人民医院门诊须知

　　医疗机构服务时间

　　1、急诊：实行每天24小时开放诊疗护理服务。

　　2、门诊实行分楼层挂号、收费。开设无假日门诊、日间不间断门诊、夜诊。

　　日间门诊开诊时间：08:00-12:00,14:30-17:30;

　　儿科日间门诊开诊时间：08:00-17:30;

　　夜诊：周一至周五开放，开诊时间：18:00-21:00.

　　3、住院系统：实行每天24小时开放诊疗护理服务。

　　门诊诊疗项目

　　1、各专科门诊疾病的诊疗;

　　2、开放日间手术室，实施部分门诊手术治疗;

　　3、各项B超、心电图、脑电图、肌电图、X线检查、CT/MRI检查等各种检查项目;

　　4、各类检验项目。

　　门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

　　1、门诊、急诊、住院服务流程：

　　为了更好地为人民群众服务，让前来我院就医的病患者尽快得到有效的诊疗，医院门诊、急诊、住院系统分别完善就诊的服务流程指引。

　　2、急诊便民服务措施：

　　(1)科内设置清晰的路标指引及安全告示，电子荧屏滚动显示各种就诊常识;

　　(2)配备有轮椅、一次性便器等供给有需要的病人使用;

　　(3)免费提供开水及水杯，免费提供健康宣传资料;

　　(4)设置健康宣传栏，宣传医药、卫生、预防信息。

　　(5)义务导诊导医，陪伴检查，为危重症患者简化就诊程序，提供床边放射、B超、胃镜等检查。

　　(6)对一些因突发意外伤害而无亲属、无经济能力的无助病人提供全面的服务协助;

　　(7)根据留观病人的用膳要求与食堂联系实行送餐服务。

　　(8)重新优化急诊科布局。在急诊科设立ICU，增设16排CT、X光等设备，解决了急诊病人检查路途远、花费时间长等问题，有效提高了急诊病人抢救成功率。

　　(9)建立急危重症患者“绿色通道”。医院目前开设了八条“绿色通道”，制定相关流程与制度十二项，为患者提供了更加安全、快捷、有效的“生命”通道，使危急重病人抢救成功率明显提高。

　　3、门诊便民服务措施：

　　(1)免费提供电话预约、现场预约、网上预约、诊间预约等预约服务。

　　(2)提供自助预约、自助缴费、自助查询费用服务，提供银行存取款服务，LED电子屏公示当日停诊医生信息、医生就诊流量、药品和收费价格。

　　(3)专家、专科门诊时间及介绍上墙公示。免费提供各类健康宣传资料和交通指南。

　　(4)门诊大厅大圆台提供咨询、导诊、预约挂号、验单打印、物品寄存、便签、笔、针线、眼镜、免费测血压等;

　　(5)各楼层设置挂号、收费窗口。

　　(6)各个科室、多个检查窗口安装电子叫号系统。

　　(7)门诊各科室分布示意图让患者对门诊各科分布有了准确的定位。

　　(8)为行动不便患者提供轮椅、平车;各楼层均免费提供冷热饮用水和一次性水杯。

　　(9)提供志愿者服务，开设便民商店、便民餐厅。

　　(10)医院投入700多万元购进3台自动摆药机，病人取药时间由原来的30分减少到现在的10分钟以内，极大方便了病人;

　　(11)开设药物咨询窗口，为病人合理用药提供免费咨询

　　4、住院系统便民服务措施：

　　(1)在住院楼大厅设置购物超市，方便病人住院期间购物需求。

　　(2)增设银联柜员机、自助话费充值机。

　　(3)膳食管理到位，完善订餐、送餐到病房服务。在每间病房粘贴订餐温馨提示，每天有专人到病房订餐，送餐到床旁，根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求。

　　(4)成立陪护中心，对陪护人员进行规范化培训与管理，不断提高陪护人员的陪护专业知识与安全意识，更好地为住院病患提供专业、安全的陪护服务。

　　(5)开展“每周服务之星”评选活动。由病人通过无记名投票，直接对医务人员的服务进行评价，医院对被评为“每周服务之星”的人员给予奖励，活动的开展，激发了医务人员工作的积极性和主动性，提升了医院服务质量、服务水平和病人满意度。

　　(6)住院患者由管床护士负责，在病人出院一周内完成电话随访，对于慢性病人，转介护理门诊建立健康档案，由出诊专科护士负责与病人预约复诊时间，并定期电话随访。

　　(7)2011年2月投入使用自动捡药机;2013年5月投入启用静脉配置中心，确保静脉用药安全、有效、规范，并大大减轻护士进行药物配置的时间。

　　(8)增加输送工人配置，加强输送中心管理，做好病人检查陪护工作。调整运送中心工人工作模式，较大程度上提高了病房病人送检、标本及药物输送工作的效率，以满足临床输送需求。

　　特殊人群优先措施

　　1、开设发热门诊、肠道门诊，满足发热、肠道感染病人诊疗需求。

　　2、为行动不便的病人提供轮椅、车床;设置残疾人专用卫生间，方便使用轮椅的病人使用。

　　3、为了保障急危重症患者能够得到及时、有效地抢救治疗，真正落实急诊患者优先收住院，特制定急危重症患者收入院优先制度及流程。

　　4、建立急危重症患者“绿色通道”。医院目前开设了八条“绿色通道”，制定相关流程与制度十二项，为患者提供了更加安全、快捷、有效的“生命”通道，使危急重病人抢救成功率明显提高。

　　提供门诊咨询服务

　　1、设立专科护理门诊，为病人提供出院后延续护理服务，2011年4月13日我院慢性造口/伤口门诊及PICC门诊开业，工作效果收到医院各科医生和收益病人的一致好评，这是我院护理专科发展的一个里程碑。为吸引更多的患者来我院就诊，使更多更广范围的患者收益，于2011年12月1日在慢性造口/伤口门诊及PICC门诊的基础上开设护理咨询门诊，每个专科每周1-2天安排高年资护士到护理门诊坐诊，指导本专科病人出院后的自我管理、用药指导、饮食宣教等;

　　2、开展健康知识讲座，产妇成立孕妇学校，每周开设孕妇培训课程，指导孕期(围产期)膳食指导、体重管理、产时自由体位分娩、分娩镇痛、盆底康复锻炼、优生优育等知识的指导;心内科开设高血压健康知识讲座，指导病人对血压的监测、高血压的预防、饮食、规范用药的指导;内分泌科的糖友会为广大糖尿病患者提供定期的健康教育讲座，每周一、三、五下午15:00在住院部宣教室进行讲课，围绕糖尿病管理的“五驾马车”进行系统的宣教;肾内科的肾友会、呼吸科的呼友会等持续不断开展。

　　3、完善导医服务，加强就医指引。2011年9月招聘导医9名，分别于门诊大堂、功能科、影像中心、妇科B超等人流量大的区域。

　　4、开展“志愿服务在医院”活动。目前我院有在册志愿者200多人，有本院员工、学校学生和社会热心人士，他们利用自己的业余休息时间来医院为患者提供就医指引、咨询、维持就诊秩序。