义乌市中医院门诊病人就诊指南

　　欢迎您来我院就诊，我们将努力为您提供一个安全、整洁、舒适的环境，为了您能顺利、及时就诊。请您注意以下事项：

　　1．我院为无假日医院，门诊上班时间：上午8：00-11：30；下午1：30-5：00。

　　2.挂号流程：初诊病人请到一楼大堂预检分诊处，填写与身份一致的病人信息单，在预检分诊工作人员的指导下凭单挂号。挂号时，请您主动出示有效的身份证证明后取就诊号、就诊卡和门诊病历。复诊病人根据自己病情选择相应专业到门诊挂号室挂号，若有疑问，请咨询导诊工作人员。

　　3.我院实行多种形式挂号服务，除窗口挂号外，门诊复诊者可凭就诊卡在自助挂号机选择需要就诊科室进行挂号；也可采用多种形式进行预约挂号，如电话预约、网上预约等方式预约专家门诊、专科门诊及普通门诊等诊疗服务。预约挂号电话：普通病人可以通过省卫生厅统一的医院预约诊疗服务平台：12580（浙江在线电话预约）、114（浙江电信电话预约）、96365（浙江生活三六五电话预约）；健康之路会员电话预约（0579-85577177）。网上预约：www.zjol.com.cn（浙江在线）、www.96365.com（浙江96365生活服务平台）进后点击“预约挂号”。

　　4．挂号后，请到相应的科室候诊区等候，电子屏显示您的姓名、就诊号及诊室号或听到语音提示后到相应诊室就诊。

　　5．就诊号只限就诊当日指定的上午、下午就诊时间内使用，逾期无效。复诊、咨询、开药等均需再挂号。

　　6．门诊大厅内设有电子触摸屏及大屏幕显示屏，可供您了解医院各科室专业、出诊专家、各项检查收费标准及药品价格等情况。

　　7．门诊一站式服务中心为有需要者提供方便配药开单、医疗诊断证明盖章、打印检验报告、医保咨询等服务。

　　8.门诊设立各专业专家门诊，请查看挂号处公示栏。

　　9.门诊检验检查采用集中采血，采血地点设在门诊三楼检验科。当日门诊化验报告单请在门诊二楼病人服务中心或在自助打印机中自行打印。

　　10.我院为无烟医院，您进入医院后请勿吸烟。

　　11.请您在就诊过程中遵守医院有关规定，主动配合诊疗工作，文明就诊，协助我们保持公共场所的卫生、秩序和安全。

　　在就诊过程中，请保管好自己的钱物，不要将贵重物品交他人保管，更不要将现金交给不相识的人办理有关手续，以防上当受骗。在就诊过程中，不要相信一些特别热情的非工作人员，他（她）们会介绍你去其他医院和诊所，因为他（她）们可能是“医托”。

　　门诊便民措施

　　1、医院在门诊大厅设立病人服务中心，内设大堂主任值班、预检分诊、健康咨询、教育，医保咨询、审批，医疗证明、转院证明等盖章服务，处方打印，化验单打印，导医导诊等服务。

　　2、门诊大厅服务台内提供针线盒、创口贴、纸张、水笔等，免费为患者提供服务。

　　3、门诊大厅多处设立开水机、自动售货机，服务台处提供一次性纸杯，24小时为患者提供冷热饮水服务。

　　4、病人服务中心对行动不便者提供轮椅及担架车。各楼层设立候诊厅、候诊椅，方便患者候诊。

　　5、医院实行多种形式挂号服务，除窗口挂号外，门诊复诊者可在自助挂号机进行挂号，也可采用电话预约、网上预约等多种形式进行预约挂号。

　　6、医院实行24小时总值班制度，在非行政时间内及时有效地为患者排忧解难。

　　7、医院实行无假日服务、开放绿色通道、24小时急诊服务，方便病人就医。

　　8、提供私密性良好的诊疗环境，自觉维护病人权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

　　9、建立完善的病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，设立接待患者投诉机构和举报箱，及时受理、处理病人投诉。

　　10、完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提供收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　11、门诊药房设立用药咨询窗口，由专职药师指导、解答用药。中药房煎药室可为您代煎中药。