株洲市第一医院门诊便民服务站

　　优先窗口

　　门诊部常年设有优先窗口，优先为老年人、残疾人、军人、消防救援人员、特别扶助证件患者以及胸痛、卒中、心梗患者等优先办理挂号与缴费手续。此外，分诊台也优先安排他们就诊。让老年人、残疾人等弱势群体感受社会主义大家庭温暖与关怀。

　　优先窗口设在门诊一楼15、20、21号窗口，二楼1号窗口，三楼2、3号窗口，四楼6、7号窗口。

　　提供轮椅推床

　　医院深化“我为群众办实事”，全面落实特殊人群医疗服务优待政策，医院随处都有各种温馨提示和各种设施。

　　为方便行动不便的残疾人就诊，门诊提供租借轮椅、平车、雨伞等爱心服务，免费为患者提供服务。

　　借用须知：

　　1、轮椅、担架借用对象为行动不便者；

　　2、免费提供，不收取任何费用。为防止医院财产丢失，借用时须办理有关租借手续；

　　3、轮椅、平车数量有限，为了提高使用效率，为更多的患者提供方便，请借用者用后尽快归还。借用时间一般最长不超过一天。

　　4、请大家爱护公物，文明使用。如有损坏，须照价赔偿。

　　一站式服务中心

　　打造全省医疗卫生系统首个“一站式”服务中心。下面这张图片是我院的“一站式服务中心”，在全省医疗卫生系统属首创。我们的“一站式服务中心”设在门诊大厅最显眼的位置，面积100多平方米，有12个窗口，集门诊挂号、检查预约、报告领取、床位预约、医保、结算服务、病案管理、投诉接待等多功能于一体，服务内容涵盖了整个就医过程。设置“一站式中心”就是为了给首次来到大医院的老百姓和年龄偏大的患者提供便利，让患者在问诊方面一问到位、检查预约上一窗受理、医保缴费上一次办结。

　　自助机服务

　　自助办卡、挂号、缴费

　　医院新添置了110多台自助服务机，尽可能缩短病人在门诊的无效等候时间，减少排长队的现象，在门诊各楼层、候诊区及侯检区均设立了自助机。一台自助挂号机就相当于一个多功能的服务窗口，患者可在自助机上充值、办卡、挂号、缴费，还可查询诊疗费用清单。

　　实名制挂号，自助挂号机装有二代身份证读卡器，请广大病友携带第二代身份证。

　　自助打印检查报告

　　病人就诊结束后，如果需要带回纸质化化验报告单，可到化验结果自助打印区凭诊疗卡免费自助打印。如果不想打印，也没关系，医院信息系统会长期保存病人的检验检查结果，日后来院复诊复治可随时调阅。

　　老年友善医院

　　针对医院的老年患者群体，提供更为便利、人性化的就医服务，包括各种无障碍设施、老年人自助化设备以及精神与心理层面的呵护等等。

　　对于使用轮椅老年患者，各处设立了低位服务窗口，打造优质的就诊体验，从细节做好服务。

　　多形式的文字、流程图的就医指导，全面落实老年人医疗服务优待政策，不断提高老年患者的就诊体验。

　　医院各处设立用于残疾人等老年患者专用卫生间、专用通道等配套建设，处处为老年患者提供人性化贴心服务。

　　各处设有为老年人服务窗口醒目标识，不断优化工作流程，为老年人患者提供高质量的就诊服务。

　　现场导诊咨询

　　门诊部在大厅设置有总服务台，工作人员均通过正规培训，她们具有医学专业知识，熟悉环境布局、科室分布及就医流程，其工作任务就是向患者提供咨询服务，正确指导患者就医。

　　门诊部在门诊大厅设置有总服务台