情绪劳动俗称“装”，是成熟稳重的

发布时间：2024-03-19 来源:广西省疾病预防控制中心

　　情绪劳动俗称“装”，是成熟稳重的社会人必备的“生存之道”。

　　学术一点地说，“情绪劳动”是员工为了让自己在所处组织中维持恰当的精神状态，必须诱导或抑制情感，运用一定策略，对自己进行情绪调节。

　　这个概念由美国社会学家Hochschild在1983年提出，他最初对情绪劳动的定义是“员工致力于情绪管理，以便在公众面前创造出一种符合组织规则要求的表情或行为”。

　　什么样的岗位需要付出大量情绪劳动？普遍来讲，直接面对“客户”的服务岗位更容易进行情绪劳动，比如：

　　空姐要付出“热情”的情绪劳动。

　　护士要付出“关心”的情绪劳动。

　　医生要付出“冷静”的情绪劳动。

　　殡葬从业人员要付出“悲伤”的情绪劳动。

　　迪士尼的演员要始终保持“快乐、惊喜”的情绪劳动…

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